Les questions fréquentes de nos clients

  • En combien de temps est expédiée ma commande ?
La préparation de votre commande est prise en charge dans les plus brefs délais. Elle quitte nos entrepôts et est remise au transporteur entre 24 | 48H ouvré. (sauf samedi, dimanche et jour férié étant donné la fermeture de nos entrepôts ces jours là)
  • Quel est le délais pour recevoir ma commande ?
Nous travaillons avec des professionnels du transport tels que GLS, DPD, UPS ou encore Colissimo. Une fois la préparation terminée et que votre commande est remise à l’un de ces  transporteurs, il vous faut compter 3 à 7 jours ouvrés pour qu’elle arrive à destination en moyenne.
(sauf samedi, dimanche et jour férié selon les transporteurs)
Pour certains cas exceptionnels cela peut aller jusqu’à 25 jours de délais de livraison, dans ce cas précis rassurez-vous notre service client prendra directement contact avec vous pour vous en informer.
  • Livrez-vous dans d’autres pays ?
Oui, il est tout à fait possible de faire livrer votre commande dans un autre pays du monde que la France. Il va sans dire que le temps de livraison ainsi que le tarif de cette dernière peut varier selon le pays. Pour toutes demandes particulières contactez notre service client à contact@1001surprises.com 
  • De quel pays est expédiée ma commande ?
Votre commande peut être expédiée de deux entrepôts distinct. L’un est en France en région Occitanie, tandis que le second se trouve en Espagne dans la région de Valencia. Selon les produits que vous avez sélectionnés, ils peuvent être expédiés de l’un ou l’autre, voir des deux entrepôts. 
  • Puis-je suivre ma commande lors du transport ?
Oui. Pour chacune de vos commandes sur www.1001surprises.com un numéro de suivi vous sera transmis dès la prise en charge de celle-ci par le transporteur.
  • Comment faire si je n’ai pas reçu de numéro de suivi pour ma commande ?
Normalement votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès la prise en charge par le transporteur. Si vous ne l’avez pas dans votre boîte principale, vérifiez dans vos “spams” ou bien encore dans vos “publicités” selon votre service d’e-mail.
Dans le cas où après vérification vous n’avez aucun numéro de suivi concernant votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@1001surprises.com pour plus d’informations.
  • J’ai reçu qu’une partie de ma commande, est-ce normal ?
Il se peut, selon les produits que vous avez sélectionnés que votre commande vous arrive en plusieurs colis. Si cela arrive, ne vous en faites pas, le reste devrait arriver prochainement. Nous vous communiquerons plusieurs numéros de suivi correspondant au nombre de colis envoyés.
  • J’ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?
Il n’est pas impossible que lors du transport malgré toutes les précautions prises par les professionnels qu’un dommage collatéral survienne. 
  1. C’est pour cela qu’il est important que vous vérifiez bien l’état général des colis que vous réceptionnez. 
  2. Examinez chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. 
  3. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA) avec la mention COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ si de tels signes étaient présents pour vous prémunir de tout désagrément. Prenez également des photos avant ouverture de ce dernier pour vous prémunir lors d’une éventuelle ouverture de litige.
  4. Si vous refusez un colis visiblement endommagé, ne signez pas la réception du colis en indiquant sur le bordereau papier ou numérique (PDA) COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ. Prenez également des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci avant que le transporteur ne reparte avec le colis, cela entraînera automatiquement un motif de refus de l’incident.
  • Le colis était en bon état mais un article est endommagé que faire ?
Vous trouverez tous les renseignements demandés dans le bordereau de marchandise joint dans tous nos envois Sur celui-ci figurent votre commande, les références demandées, les identités ou les numéros des opérateurs qui ont préparé votre commande (contrôle 1 et 2).
Contactez notre service client à contact@1001surprise.com en y indiquant toutes les références concernant votre commande.
Il vous faudra également fournir une explication claire avec un maximum de détails possibles. Il vous faudra aussi ajouter des photos ou vidéos de l’objet faisant l’objet de la réclamation dans les fichiers joints.
  • Combien de temps ai-je pour déclarer un article endommagé ?
Vous disposez de 3 jours après réception de vos colis pour déclarer un éventuel article abîmé.
  • J’ai bien reçu ma commande, cependant je ne souhaites plus l’un des articles, que faire ?
Vous disposez d’un délais légal de rétractation de 14 jours après réception de votre colis pour retourner une partie ou l’ensemble de votre commande. L’expédition des articles retournés est entièrement à votre charge. Il est vivement conseillé de choisir un envoie avec remise sur signature pour vous assurer le suivi et ainsi être sur que nous avons bien reçu votre colis. En effet nous ne garantissons pas le bon cheminement du transporteur que vous aurez choisi pour nous retourner vos articles.
Une fois le ou les articles retournés et réceptionnés par nos services, un remboursement en votre faveur de la valeur du ou des produits sera effectué avec le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Les frais de port payés lors de votre commande ne pourront être remboursés en cas de rétractation et ne pourront faire l’objet d’aucune réclamation de votre part étant donné que ces frais dépendent des transporteurs et sont des frais de port forfaitaires.
Cependant attention, le ou les produits concernés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et parfaitement commercialisable en l’état. Un blister (plastique scellant le produit) ouvert, un carton mal ouvert et déchiré ne pourra être repris en l’état et fera l’objet d’une réexpédition à votre domicile sans aucun remboursement possible. 
Si vous souhaitez retourner un produit, merci de contacter notre service client avant tout envoi à contact@1001surprises.com afin de vous transmettre l’adresse où renvoyer votre colis et pour un bon suivi de ce dernier par nos services. Tout envoi sans avoir pris contact au préalable avec notre service client ne pourra être pris en compte par nos services.
  • Où vous situez-vous ?
Le siège social est situé en France en région Occitanie.
  • Quel est le temps de réponse du service client ?
Notre service client s’engage à vous apporter une réponse pour toute demande dans les 24/48H ouvré (sauf samedi, dimanche et jour férié).
  • Où puis-je joindre le service client ?
Soit par le billet de l’onglet “contact” sur notre site ou directement par mail à contact@1001surprises.com ou par téléphone au 0756986725
  • Vos articles sont-ils garantis ?
Afin d’offrir un service optimal et la meilleure garantie possible, tous nos articles sont garantis un an à partir de la date de livraison. 
  • Que ne prend pas en compte la garantie ?
Les produits présentant des vices occasionnés par une utilisation non conforme de la marchandise (dont tension inadéquate), une maintenance ou manipulation inadéquate et ceux présentant des signes évidents d'usure ne seront pas couverts par la garantie.
Dans le cas des articles informatiques, la garantie ne couvrira ni suppression de virus, ni la réinstallation de programmes ou la possible réinitialisation du disque pouvant en découler.
Si l'intégralité ou une partie du produit aura été modifiés, voir remplacés.
Le numéro d'identification de votre produit ou le produit lui-même auront été retouchés, modifiés ou réparés sans l'accord ou la connaissance du service d'assistance technique.
  • Comment procéder pour faire jouer la garantie ?
Avant toute chose, vous devez communiquer votre problème rencontré avec le produit en question auprès de notre service client à contact@1001surprises.com . Vous devez indiquer la date d’achat, votre numéro de commande et la référence du produit concerné. Aussi avec le plus de détail et de précision possible les différents problèmes rencontrés qui vous amènent à faire jouer la garantie afin que nos équipes soient en mesure de vous aider au mieux. Joignez à votre demande, photos et / ou vidéos du produit en votre possession. Nous étudierons alors votre demande dans les 24/48H ouvré (sauf samedi, dimanche et jour férié).
  • Quelles sont les solutions proposées pour un produit sous garantie ?
Afin de garantir le meilleur service possible, nous apporterons des solutions adaptées selon l’incidence rencontrée. Cela peut-être un soutien technique par téléphone ou par e-mail, mais également vous proposer de nous renvoyer le produit en question afin que celui-ci fasse l’objet d’une expertise. A la suite de cette dite expertise, une réparation, un échange ou un avoir vous seront adressé. En aucun cas vous ne pouvez exiger un remboursement ou une solution par rapport à une autre. Seul nos services sont habilités à répondre de ces obligations. 
Le cas échéant, les frais de réexpédition du ou des produits restent à votre charge. Si un avoir devait être émis, il comprendra uniquement le prix du ou des articles au moment de l’achat et ne couvrira aucunement les frais d’expédition qui sont forfaitaires et indépendante de nos services. Si un échange ou une réparation était la solution envisagée nous vous renverrons le produit à nos frais.